Групи покупців і бонуси

Групи покупців в меню магазину — опт і роздріб, постійні клієнти, партнери: у кожної групи свої ціни, знижки й умови замовлення. Кожен клієнт належить до однієї групи. Ціни групи покупець бачить на сайті, коли увійшов у кабінет покупця.

На сторінці — картки груп: назва з позначкою (за замовчуванням, авто чи вручну), скільки в групі клієнтів, що вона дає (−10% на все, Прайс-лист: 120 варіантів, Від 5 000 ₴ на замовлення…) і як у неї потрапляють. Картка відкриває групу; + Нова група створює нову.

Група за замовчуванням

У кожному магазині є група за замовчуванням — Роздріб (назва береться мовою магазину: в англомовного — «Retail»). Вона з'являється сама, і в ній кожен клієнт, якого не перевели в іншу групу.

Ціни в неї — ціни сайту: їх бачать і гості. Правил, прайс-листа, сходинок і умов замовлення в неї немає — умови замовлення для неї ті самі, що й для всього магазину.
Змінити можна лише назву, опис і колір. Видалити її не можна.

Нова група

+ Нова група → Нова група покупців:

Назва — до 60 символів, у магазині не повторюється.
Опис — до 300 символів, для вас і команди: кого стосується група.
Колір позначки — сірий, фіолетовий, синій, зелений, бурштиновий, рожевий чи бірюзовий.

Нижче — вкладки Знижки й ціни, Хто в групі, Умови замовлення й Бали; збоку — Що отримує група, коротко про все задане. Зберегти — і група діє. Прайс-лист з'являється, щойно групу збережено.

Знижки й ціни

Правила

Правило додає знижку групи (до 100 правил):

Що — Знижка, % (ціле число від 1 до 99) або Ціна, ₴ (фіксована ціна, наприклад 1990 чи 1990,50).
На що — Усі товари, Категорії (з підкатегоріями), Бренди, Характеристики чи Товари. Ціну окремого варіанта задайте в прайс-листі — вона сильніша за правила.
Крім… — що правило не зачіпає: Крім товарів в акції (будь-яка акція) або окремі Товари, Категорії, Бренди чи Товари в акціях — товари вибраних акцій.

Правил немає — група платить ціни сайту або ціни зі свого прайс-листа.

Яка ціна діє

Від сильнішого до слабшого:

Прайс-лист — своя ціна групи на варіант. Вона сильніша за всі правила, навіть якщо правило дало б нижчу.
Правило на варіант → на товар → на категорію, бренд чи характеристику → на все. Діє найконкретніше правило, що підходить товару: правило на товар сильніше за правило на категорію, навіть коли знижка за категорією більша. Кілька правил одного рівня — діє те, що дає нижчу ціну. Товар, виключений через Крім…, отримує ціну іншого правила, якщо таке підходить.
Ціни від кількості знижують ціну далі: коли сходинка дає нижчу ціну, діє вона.

Ціна групи ніколи не вища за ціну сайту: фіксована ціна чи ціна прайс-листа, вищі за неї, не діють — покупець платить ціну сайту. Відсоток округлюється до копійок.

Прайс-лист

Прайс-лист · N варіантів — свої ціни групи на конкретні варіанти. У таблиці — Товар, Артикул, Ціна сайту й Ціна групи, ₴; ціну можна змінити й Зберегти в рядку або прибрати рядок з прайс-листа. Пошук за назвою чи артикулом; по 50 рядків на сторінці.

Додати товар у прайс-лист — за артикулом варіанта.
Змінити всі на ±% → Змінити — усі ціни прайс-листа разом: ціле число від −90 до 100, крім нуля (-5 — на 5% дешевше). Ціни округлюються до копійок.
Завантажити з Excel чи CSV — таблиця з колонками «Артикул» і «Ціна групи» (решта колонок не читається). Ціну можна писати як 1 290,50 чи 1290.5; порожня ціна прибирає рядок з прайс-листа. Після завантаження видно, скільки цін записано й прибрано, які артикули магазин не знає і які рядки пропущено через неправильну ціну. Файл — до 10 МБ.
Excel — прайс-лист файлом .xlsx з колонками «Артикул», «Товар», «Варіант», «Ціна сайту, ₴» і «Ціна групи, ₴». Його можна змінити й завантажити назад: колонку «Ціна сайту» завантаження не читає.

Варіант, видалений з каталогу, зникає з прайс-листа сам.

Ціни від кількості

У картці товару — Ціни для груп і від кількості: таблиця з рядком Ціна сайту й рядком кожної групи, крім групи за замовчуванням. Груп ще немає — там Створити групу.

від 1 шт — ціна групи з прайс-листа (лише ціна, не відсоток).
Нова сходинка, від шт → Сходинка — колонка «від 10 шт», «від 50 шт»…: ціле число від 2 до 100 000, якої ще немає.
У клітинці — ціна (1890) або відсоток від ціни сайту (-5%, від 1 до 99). Порожньо — сходинки для групи немає.
Для яких варіантів (якщо варіантів кілька) — Для всіх варіантів або один варіант. Власні сходинки варіанта замінюють для нього сходинки товару.

Кількість рахується по товару в кошику — усі розміри й кольори разом: 6 синіх і 4 червоні футболки — це «від 10 шт». Діє найбільша сходинка, до якої дотягує кількість. Зберегти ціни груп — і ціни діють.

Хто в групі

Новий клієнт потрапляє в групу за замовчуванням. В іншу групу його переводять:

Вручну — у картці клієнта (Група й бали → Група → Зберегти) або кількох разом в Усіх клієнтах: позначте клієнтів → Група для вибраних → Додати в групу (до 500 за раз). Вручну можна перевести лише в групу, де позначено Вручну в Як потрапити в групу. Вибір групи за замовчуванням повертає клієнтів туди й залишає там: нічна перевірка умов таких не переводить.
За умовами — щоночі, див. нижче.
За заявкою з сайту — див. Заявка з сайту.

На вкладці Хто в групі — Переглянути N клієнтів групи: Усі клієнти з фільтром за цією групою.

Автоматично — за умовами

Умови групи (до 10):

Сума оплачених замовлень — Від, ₴ за період (За: 30 днів, 3 місяці, 6 місяців, 12 місяців, 2 роки): замовлення, за які гроші надійшли, без скасованих.
Кількість замовлень — Від, замовлень за той самий вибір періодів: усі нескасовані, оплачені чи ні.
Мітка клієнта — хоч одна з перелічених через кому; мітки задаються в картці клієнта.
Місто — хоч одне з перелічених через кому: місто з картки клієнта, а якщо його немає — з останнього замовлення.

Великі й малі літери в мітках і містах не розрізняються. Як поєднувати умови: і — усі умови або або — будь-яка. Щоб перевірка працювала, у Як потрапити в групу позначте За умовами; група без умов сама нікого не бере.

Перевірити зараз показує, скільки клієнтів підходять до групи вже зараз («Зараз підходять 58 клієнтів до групи «Опт»»). Нікого вона не переводить — це робить нічна перевірка.

Перевірка йде щоночі о 02:20 за часом магазину:

Переводить клієнтів із групи за замовчуванням і з груп, куди їх поставили умови. Кого додали вручну, перевірка не переводить.
Клієнта, який підходить до кількох груп, ставить в одну: ту, що дає більше балів; за рівних — з вищою сумою в умові «Сума оплачених замовлень»; далі — пізнішу в списку груп.
Вгору переводить завжди. Вниз чи назад у групу за замовчуванням — лише з групи, де позначено Виходить із групи, коли умова вже не виконується.
Клієнта, якого ви вручну повернули в групу за замовчуванням, перевірка теж лишає там.

Заявка з сайту

Позначте в групі Заявка з сайту — і на вашому сайті запрацює сторінка /wholesale/apply з формою «Стати оптовим покупцем». Поставте на неї посилання з меню чи сторінки «Опт»; пошуковики її не індексують. Якщо заявки приймають кілька груп, покупець вибирає групу у формі; якщо жодна — сторінка каже «Зараз магазин не приймає заявок».

У формі — Назва компанії або ФОП (2–120 символів), ЄДРПОУ або ІПН (8 чи 10 цифр), Контактна особа, Телефон (український), Email, Місто й Коментар. Від ботів її захищають прихований для людей рядок, перевірка часу (заявку, надіслану швидше ніж за 3 секунди після відкриття або через добу, форма просить надіслати ще раз) і ліміт — 10 заявок за хвилину з однієї адреси.

Нові заявки видно на картці групи («2 нові заявки») і на вкладці Хто в групі → Заявки в групу: компанія, ЄДРПОУ / ІПН, контакти, коментар і дата. Схвалити знаходить клієнта з телефоном заявки (або створює нового з ім'ям, поштою й містом із заявки) і додає його в групу; покупець отримує лист «Заявку схвалено» з посиланням на кабінет. Відхилити просить Причину — покупець побачить її в листі. Рішення приймається один раз. Заявки схвалюють і відхиляють власник, адміністратори й менеджери.

Компанія й ЄДРПОУ зі схваленої заявки потрапляють у документи замовлень цього клієнта як покупець.

Лист «Ви тепер у групі»

Позначка Лист покупцю «Ви тепер у групі» (увімкнена для нової групи) надсилає клієнтові лист «Ви тепер у групі «…» магазину «…»» з посиланням на кабінет — коли він потрапляє в групу вручну, зі списку чи за умовами. Лист іде, якщо в клієнта є email, мовою його останнього замовлення (або основною мовою магазину). Повернення в групу за замовчуванням листа не надсилає.

Умови замовлення

Вкладка Умови замовлення:

Мінімальне замовлення — Сума (Сума, ₴ — товари після знижок) або Кількість (Одиниць товару — усі одиниці в кошику). Поки його не досягнуто, кошик каже, скільки бракує, а оформлення не пропускає замовлення.
Оплата — лише позначені способи; нічого не позначено — усі способи магазину. Відстрочка, днів (від 1 до 365): замовлення з оплатою при отриманні чи на рахунок створюється неоплаченим зі строком оплати — у картці замовлення «Сплатити до …». Онлайн-оплату відстрочка не змінює.
Доставка — лише позначені способи; нічого не позначено — усі.
Документи → Видаткова накладна до кожного замовлення — у картці кожного замовлення клієнта групи з'являється Видаткова накладна (PDF) (див. документи замовлення).

На вкладці Бали — Безкоштовна доставка (фіксована ціна доставки стає нульовою). Доставку за тарифами перевізника покупець і далі оплачує при отриманні.

Що бачить покупець

Ціни групи — лише після входу в кабінет. Гості й покупці групи за замовчуванням бачать ціни сайту. Кошик, зібраний до входу, після входу перераховується за цінами групи.
У кошику біля ціни — «ціна групи «Опт»» (або «ціна групи «Опт» від 10 шт»), а в підсумку окремим рядком — «Знижка групи «Опт»». Те саме — на оформленні.
Мінімальне замовлення: «До мінімального замовлення групи «Опт» ще 1 200 ₴ (мінімум — 5 000 ₴)».
На оформленні — лише ті способи оплати й доставки, які дозволяє група.

У картці замовлення ви бачите Група «Опт», рядок «Знижка групи «Опт»» у підсумку й «Сплатити до …», якщо група має відстрочку.

Бали

Бали — це знижка на наступні покупки: 1 бал = 1 ₴ (одиниця валюти магазину). Їх отримують і витрачають лише покупці з кабінетом: гості балів не мають.

Увімкнути

Клієнти → Бонуси й реферали → Програма балів:

Бали ввімкнено — без цього бали не нараховуються й не списуються (ті, що вже є, лишаються на рахунках).
Нараховувати через, днів — від 0 до 90: скільки чекати після отримання замовлення, на час повернення.
Списувати до, % замовлення — від 1 до 100: яку частину вартості товарів можна оплатити балами.
Згоряють через, місяців — від 1 до 60; порожньо — не згоряють.
Лист покупцю, коли нараховано бали — лист «Бали за замовлення №…» з посиланням на кабінет.

Зберегти — і правила діють для нових кошиків. Угорі сторінки — Цей місяць: скільки балів нараховано, списано, скільки зараз на рахунках покупців і скільки ще в дорозі (замовлення, за які бали ще не нараховано).

Скільки балів за покупку

Відсоток задає група: вкладка Бали → Бали від покупок, % (наприклад, 3 або 2,5; порожньо — без балів). Бали рахуються від того, що покупець заплатив за товари: після всіх знижок і списаних балів, без доставки, з округленням униз. Замовлення на 901 ₴ з 3% — 27 балів.

Щоб відсоток ріс разом із покупками, зробіть кілька автоматичних груп з умовою «сума оплачених замовлень» (див. Автоматично — за умовами) — це рівні. Вони видні в Бонуси й реферали → Рівні й бали, а покупець у кабінеті бачить свій рівень і скільки ще купити до наступного.

Коли бали нараховуються

Коли замовлення отримане (статус «Доставлене» або будь-який статус етапу «Виконані») і оплачене — через задану кількість днів. Перевірка йде щохвилини, тож за затримки 0 бали з'являються протягом хвилини.

Замовлення скасували — бали за нього не нараховуються, а списані на нього повертаються на рахунок. Якщо бали вже нарахували, їх знімають.
Повне повернення оплати — так само, як скасування. Часткове — бали за замовлення зменшуються пропорційно поверненій сумі.
Бали згоряють, коли за Згоряють через місяців покупець нічого не купив і не отримав нових балів. Дату згоряння він бачить у кабінеті.

Бали за дії

Бали за дії — окрім покупок, по одному разу на покупця: Реєстрація (коли покупець створює кабінет), Перше замовлення (після отримання), День народження (щороку в день народження; 29 лютого — 28-го в невисокосний рік), Заповнений профіль (ім'я, прізвище, телефон, пошта, день народження й місто). Біля кожної дії — перемикач і кількість балів. Відгук про товар і Підписка на розсилку запрацюють разом із розділами відгуків і розсилок.

Що бачить покупець

У кошику й на оформленні, якщо на рахунку є бали, — перемикач Списати бали і «300 балів на рахунку — можна до 300 (30%)». Увімкнений — бали списуються якнайбільше, а повзунок Скільки балів списати зменшує їх. У підсумку — рядок Бали з сумою, під ним — «За це замовлення нарахуємо 27 балів».
Бали утримуються, щойно покупець підтверджує замовлення: двічі ті самі бали не витратити.
У кабінеті — розділ Бонуси: баланс, «можна оплатити до 30% замовлення», бали в дорозі, коли згорять, рівень і прогрес до наступного, історія (за що нараховано й де списано).
На сторінці замовлення — «Списано балів: 299 (299 ₴)» і скільки балів буде нараховано.

Змінити бали вручну

Картка клієнта → Група й бали → Бали: ціле число (+50 нараховує, −20 знімає) і Примітка (за що — обов'язково) → Змінити бали. Нижче — Історія балів: 50 останніх рядків. Нижче нуля баланс вручну не опуститься. У картці замовлення видно, скільки ним оплачено балами й скільки буде нараховано.

Коли знижки зустрічаються

Бонуси й реферали → Коли знижки зустрічаються — що з чим складається: знижка групи й акція, знижка групи й промокод, акція й промокод (найбільша — діє вигідніша для покупця, сумується чи ні), на які товари можна списати бали (зі знижкою групи, за акцією, за промокодом) і І загалом не більше, % від ціни — межа всіх знижок рядка разом із балами. Правила діють і для гостей з промокодом.

Запроси друга

Клієнти → Бонуси й реферали → Запроси друга:

Увімкнено — у кабінеті покупця в розділі Бонуси з'являється блок «Запросіть друга» з його посиланням (https://ваш-магазин/r/ABCD2345) і кнопкою Поділитися (на телефоні — системне меню, на комп'ютері — копіювання).
Знижка другу на перше замовлення, % (1–50) і Від суми, ₴ — мінімальна сума товарів для знижки.
Балів тому, хто запросив — нараховуються, коли замовлення друга отримане й оплачене й минула затримка з Програми балів, як бали за покупку. Скасування чи повне повернення замовлення друга їх забирає.
Друзів на рік, не більше — скільки разів за 365 днів один покупець отримує бали за друзів.

Друг відкриває посилання — магазин запам'ятовує код на 30 днів, і в кошику з'являється рядок «Знижка за запрошенням −10%». Знижка діє на перше замовлення друга замість промокоду: з промокодом вона не поєднується, а на товари з іншою знижкою діє так, як задано в Коли знижки зустрічаються. Не діє вона, коли посилання — самого покупця, коли друг уже замовляв (з кабінету чи з цього телефону) і коли телефон замовлення — того, хто запросив.

Бали за друга не нараховуються, якщо друг — той самий покупець під іншим записом: той самий телефон, пошта чи домашня адреса доставки. Картку оплати ця перевірка поки не порівнює.

Цей місяць у розділі показує, скільки людей перейшли за посиланнями, скільки замовлень зробили друзі й на яку суму.

Знижка до дня народження

Бали за дії → День народження: окрім балів, можна дати Знижку до дня народження, % на Знижка діє, днів після дня народження (той, що в картці клієнта; 29 лютого — 28-го в невисокосний рік). Знижка діє лише для покупця з кабінетом, раз на рік, у кошику — рядком «Знижка до дня народження −10%», як знижка друга: замість промокоду. Якщо замовлення зі знижкою скасували, її можна використати ще раз.

Звіт «Групи покупців і бали»

Звіти → Групи покупців і бали: за період (Цей місяць, Минулий місяць, 30 днів, 90 днів або свої Від і До, до 367 днів) — для кожної групи кількість замовлень, продажі, середній чек, знижка групи, знижки за запрошенням і до дня народження, списані бали й ті, що ще нарахуються. Нижче — бали за період (нараховано, з них за запрошення, списано, згоріло) і скільки їх на рахунках покупців зараз, а також замовлення від запрошених друзів. Скасовані замовлення не рахуються; замовлення гостей — у групі за замовчуванням. Замовлення видаленої групи показуються під її назвою.

Видалити групу

Видалити групу на сторінці групи перепитає: «Видалити групу «Опт»?» → Видалити. Клієнти групи повертаються в групу за замовчуванням, а її правила, прайс-лист і сходинки в картках товарів зникають. Уже оформлені замовлення зберігають назву групи й знижку. Групу за замовчуванням видалити не можна.

Хто має доступ

Групи, прайс-листи, ціни від кількості й Бонуси й реферали бачать усі ролі. Налаштування балів змінюють власник і адміністратори; бали в картці клієнта — ще й менеджери. Створювати й змінювати групи, правила, прайс-листи й сходинки можуть власник і адміністратори. Переводити клієнтів між групами — власник, адміністратори й менеджери.