Замовлення

Усі замовлення в меню магазину — замовлення покупців, спершу нові. Над списком — статуси з кількістю замовлень у кожному: натисніть статус, щоб побачити лише його замовлення. Пошук знаходить за номером (1001 або №1001), ім'ям, прізвищем, email чи останніми цифрами телефону — у будь-якому записі (067 123 45 67, 0671234567).

У рядку — номер і час, покупець і телефон, доставка й кількість товарів, оплата та чи вона надійшла, сума й статус.

Картка замовлення

Натисніть номер, щоб відкрити картку:

Товари — що купили, артикул, кількість і ціна (зі старою ціною, якщо була акція), знижки за акціями й промокодом, доставка й Разом.
Статус — поточний і Новий статус з Приміткою до зміни (вона лишиться в історії).
Оплата — спосіб і чи надійшли гроші. Для оплати при отриманні й на рахунок — Позначити оплаченим, коли гроші фактично прийшли (накладений платіж отримано, оплату видно у виписці).
Покупець, Доставка (рядок, з якого робиться відправлення) і Коментар покупця.
Історія — хто й коли змінював статус і оплату. Зміну з іншої системи (вхідний вебхук, BAS/1С) записано від імені «Система» з приміткою «Вхідний вебхук «назва»» — див. «Вебхуки».
Внутрішні коментарі — нотатки працівників; покупець їх не бачить.

Нове замовлення й зміни

Нове замовлення над списком — замовлення, прийняте телефоном чи в месенджері. Воно рахується й списує залишки так само, як оформлене на сайті: акції, пропозиції з подарунками, промокод, ціна доставки.

Товари — у полі Додати товар введіть назву чи артикул і натисніть Знайти; у списку видно ціну й скільки є в наявності. Кількість змінюйте кнопками − і + або числом. Коли товару бракує, під рядком написано «Доступно лише N»; знятий з продажу чи розпроданий товар треба прибрати.
Покупець — прізвище, ім'я й телефон обов'язкові; по батькові й email — за бажанням.
Доставка — один зі способів магазину з його полями (відділення Нової Пошти, індекс Укрпошти, пункт самовивозу чи адреса кур'єра). Оплата — при отриманні або на рахунок: оплату карткою покупець робить на сайті сам.
Підсумок праворуч рахується щоразу, коли ви щось змінюєте; Застосувати — перерахувати після введення промокоду чи кількості. Створити замовлення — і відкриється його картка; в історії — «Створено в CRM» і хто його створив.

Змінити замовлення на картці — склад, кількість, промокод, доставка, оплата, покупець і коментар, поки замовлення не оплачене й не відправлене (і без балів чи бонусу в ньому). Залишки повертаються й списуються наново одним кроком, ціни перераховуються за нинішніми акціями; в історії — що змінилося: «Змінено в CRM: товари: …, доставка: …». Якщо ціни встигли змінитися, сторінка покаже нову суму — підтвердіть ще раз. Оплачене чи відправлене замовлення змінити не можна: скасуйте його й створіть нове.

Документи замовлення

У картці замовлення блок Документи замовлення з'являється, коли до замовлення є документ, — PDF, що одразу завантажується:

Рахунок (PDF) — у замовлення з Оплатою на рахунок. «Рахунок на оплату» з вашими реквізитами й IBAN, щоб покупець оплатив за ним; якщо групі покупця дано відстрочку — з датою «Сплатити до …» і призначенням платежу з налаштувань способу оплати ({order_number} у ньому стає номером замовлення).
Видаткова накладна (PDF) — у замовлення покупця з групи, де в Умовах замовлення позначено Видаткова накладна до кожного замовлення. Накладна йде разом із товаром: з рядками для підписів «Відвантажив» і «Отримав».

Звідки береться, що в документі:

Постачальник — ваші реквізити з Налаштування → Реквізити й юридичні сторінки: назва, ЄДРПОУ чи РНОКПП, юридична адреса, телефон і email. Рахунок бере ще IBAN і банк зі способу Оплата на рахунок (налаштування доставки й оплати); замовлення з оплатою на рахунок зберігає ті реквізити способу, з якими його оформили, тож пізніша зміна налаштувань не переписує вже виданий рахунок. Поки Реквізити й юридичні сторінки не заповнено, постачальником стає отримувач зі способу Оплата на рахунок. Накладній досить реквізитів, рахунку потрібен ще й IBAN; без них картка скаже «Не вдалося підготувати документ».
Покупець — компанія й ЄДРПОУ чи ІПН зі схваленої заявки «Стати оптовим покупцем» (якщо покупець її подавав), інакше ім'я й прізвище із замовлення; далі адреса доставки, телефон і email.
Рядки — товари з артикулом, кількістю й ціною одиниці, як їх купили (вже з акцією й ціною групи), і доставка, яку покупець платить магазину. Знижки кошика, промокод, бонус і оплачене балами — окремими рядками нижче, тож «кількість × ціна» завжди дорівнює сумі рядка. Разом — сума замовлення цифрами й словами, без ПДВ.

Документи бачать і завантажують ті, хто працює із замовленнями: власник, адміністратори й менеджери.

Скасування

Статуси етапу «Скасовані» (Скасоване, Повернення й ваші власні в цьому етапі) повертають товари на склад. Перед скасуванням картка перепитує: скасоване замовлення не відкривається знову — лише оформити нове.

Статуси замовлень

Статуси замовлень (у меню або кнопкою над списком) — етапи, через які проходить замовлення: Нові, В обробці, Відправлені, Виконані, Скасовані. Етап визначає, що робить платформа; назва й колір — ваші.

Системні статуси (Нове, Підтверджене, Відправлене, Доставлене, Виконане, Скасоване, Повернення) можна перейменувати й перефарбувати (Змінити), але не видалити.
Новий статус — назва, колір і етап; з'являється одразу після останнього статусу свого етапу.
↑ і ↓ — порядок у списку й у фільтрах.
Власний статус без замовлень можна видалити.

Замовлення бачать і змінюють власник, адміністратори й менеджери; статуси налаштовують власник і адміністратори.