Клієнти й кабінет покупця

Усі клієнти в меню магазину — усі, хто у вас замовляв: контакти, скільки замовлень і на яку суму, історія замовлень, вхід у кабінет на сайті. Самі покупці бачать свої замовлення, адреси й профіль у кабінеті покупця на сайті магазину. Вмикати нічого не треба: клієнти з'являються самі із замовленнями.

Звідки беруться клієнти

• Клієнт з'являється з першим замовленням. Один запис — один номер телефону: наступні замовлення з тим самим номером додаються до нього, а ім'я й прізвище беруться з найновішого. Email береться з першого замовлення, де його вказали, і далі сам не змінюється — виправити можна в картці.
• Кожне замовлення рахується один раз. Скасоване (статуси етапу «Скасовані», зокрема Повернення) лишається в історії клієнта, але не входить у суму покупок.
• Покупець, який увійшов у кабінет на сайті ще до першого замовлення, теж з'являється в списку — без телефону й замовлень. Коли він замовить з тим самим email, замовлення ляже в цей самий запис, а телефон із замовлення стане його телефоном.

Список клієнтів

Спершу ті, хто замовляв нещодавно. Над списком:

• Пошук — за ім'ям і прізвищем (у будь-якому порядку, можна частиною), за email або за телефоном: досить п'яти цифр у будь-якому записі (067 123, 0671234567, +380 67 123).
• Сортування: Нещодавно замовляли, Більше витратили, Більше замовлень, За прізвищем.
• Група — лише клієнти однієї групи покупців; Усі групи — усі.
• Застосувати — показати список за пошуком, сортуванням і групою.

У рядку — клієнт (прізвище, ім'я, по батькові), телефон і email, кількість замовлень, Сума покупок, дата останнього замовлення й Група. По 20 клієнтів на сторінці. Натисніть ім'я, щоб відкрити картку.

Дії з вибраними клієнтами — перевести кількох клієнтів в одну групу. Позначте їх у рядках (або Вибрати всіх клієнтів на сторінці), у Група для вибраних виберіть групу й натисніть Додати в групу — до 500 клієнтів за раз. Список скаже, скільки клієнтів тепер у групі; хто вже був у ній, лишається як був. Вибір групи за замовчуванням повертає клієнтів туди й залишає там. Якщо група надсилає лист «Ви тепер у групі», його отримає кожен переведений клієнт з email.

Завантажити дає файл customers.csv зі знайденим списком у тому самому порядку — до 10 000 клієнтів. Файл відкривається в Excel без зіпсованої кирилиці; роздільник — крапка з комою. Колонки:

last_name;first_name;middle_name;phone;email;orders;spent_uah;last_order;tags

Сума — у гривнях через кому (600,00), дата — за київським часом у вигляді 2026-10-26. Значення, що починається з =, - чи @, записується з апострофом спереду, щоб таблиця не виконала його як формулу. У файлі — персональні дані покупців: зберігайте його так само обережно, як доступ до магазину.

Картка клієнта

Покупки згори картки:

• Замовлень — усі замовлення клієнта, зокрема скасовані;
• Сума покупок і Середній чек — без скасованих;
• Перше замовлення й Останнє замовлення — дати.

Контакти — прізвище, ім'я, по батькові, телефон і email; Зберегти. Прізвище й ім'я обов'язкові (літери, апостроф, дефіс чи пробіл, до 60 символів), телефон — український номер у будь-якому записі. Уже оформлені замовлення зберігають контакти, з якими їх оформили. Телефон, що вже є в іншого клієнта, картка не збереже: вона покаже того клієнта в Можливих дублікатах, щоб записи можна було об'єднати. Після зміни телефону замовлення зі старим номером створюватимуть нового клієнта.

Замовлення — останні 100: номер, дата й час, сума; скасовані перекреслені. Номер відкриває картку замовлення.

Кабінет покупця — чи входив клієнт у кабінет на сайті. Якщо входив:

• Підтверджені контакти — з якими він входить, коли кожен підтверджено, і час останнього входу;
• Пароль — «задано» або «не задано — входить кодом»;
• скільки активних сеансів — входів, що ще діють (у кожного браузера чи пристрою свій).

Завершити всі сеанси виводить покупця з кабінету на всіх пристроях — коли він загубив телефон чи підозрює чужий вхід. Пароль при цьому не змінюється: якщо його могли дізнатися, покупцеві варто задати новий.

Група й бали — група покупців клієнта і як він у неї потрапив: «Група за замовчуванням», «За умовами, з …» чи «Вручну, з …».

• Група — перевести клієнта в іншу групу (лише в ту, куди можна додавати вручну). Кого перевели вручну — і в групу за замовчуванням теж, — нічна перевірка умов уже не переводить.
• Мітки — через кому, наприклад «партнер, блогер»: до 20 міток, кожна до 40 символів, однакові без огляду на регістр лишаються одна. Їх читає умова групи «Мітка клієнта».
• День народження — дата в минулому.
• Місто — до 80 символів. Його читає умова групи «Місто»; порожнє — умова бере місто з останнього замовлення.

Зберегти записує все разом. Якщо нова група надсилає лист «Ви тепер у групі», клієнт з email його отримає.

Можливі дублікати

Коли людина замовляє з різних номерів, у неї кілька записів. Картка показує Можливі дублікати — до 10 інших клієнтів з тим самим email або тими самими ім'ям і прізвищем.

Об'єднати з … переносить до відкритого клієнта все з другого запису: замовлення, підтверджені контакти кабінету, збережені адреси (разом не більше 10: основна й найновіші), сеанси, а також пароль, якщо в цього клієнта його ще немає. Ім'я й телефон лишаються ті, що в картці; email доповнюється з другого запису, якщо його тут не було. Кількість замовлень і суми перераховуються, а другий запис видаляється. Тож відкривайте картку з ім'ям і телефоном, які хочете залишити.

Перед об'єднанням картка перепитує. Скасувати його не можна — спершу переконайтеся, що це та сама людина.

Персональні дані

Блок Персональні дані в картці — для запитів покупця щодо його даних. На запит краще відповідати одразу: закон «Про захист персональних даних» дає на це 30 календарних днів.

Завантажити дані покупця (JSON) дає файл customer.json: ім'я, телефон, email, день народження, місто й коли з'явився запис; підтверджені контакти кабінету; збережені адреси; чи задано пароль (сам пароль — ні); усі замовлення — номер, статус і оплата, отримувач і телефон, доставка, кількість товарів, сума й дата. Цей файл можна надіслати покупцеві.

Видалити персональні дані… → позначте Розумію, що це незворотно → Видалити персональні дані (картка перепитає ще раз). Після цього:

• кабінет зникає: підтверджені контакти, пароль, коди входу й сеанси — покупця виводить з кабінету на всіх пристроях;
• збережені адреси видаляються;
• картка стає «Видалений покупець» — без телефону, email, по батькові, дня народження й міста; кількість замовлень і суми лишаються;
• замовлення клієнта знеособлюються: товари, суми, статуси й спосіб доставки лишаються для обліку, а ім'я, телефон, email, адреса доставки й коментар покупця — ні. Посилання на замовлення з листів перестають працювати;
• у відправленнях цих замовлень стирається телефон отримувача (статус посилки й далі оновлюється), а в чеках ПРРО — email для листа з чеком. Сам фіскальний чек лишається: це облік податкової.

Картка повідомляє, скільки замовлень знеособлено. Скасувати видалення не можна. Воно діє на один запис: якщо в покупця кілька записів (див. Можливі дублікати), спершу об'єднайте їх, а тоді видаляйте.

Кабінет покупця на сайті

На сайті магазину, що продає товари, у шапці є значок Кабінет покупця. Хто не увійшов, бачить Вхід у кабінет. Окремої реєстрації немає: кабінет відкривається з першим входом кодом. Розділи кабінету — Замовлення, Адреси, Профіль і Вийти.

Вхід кодом з листа

Покупець вводить Email і натискає Отримати код. Магазин надсилає лист із 6-значним кодом — мовою, якою покупець дивиться сайт, з назвою магазину в темі. Код вводять у поле Код із повідомлення → Увійти. Надіслати ще раз надсилає новий код (дійсний лише останній), Змінити — щоб ввести іншу адресу.

Якщо з цим email уже оформлювали замовлення, кабінет прив'язується до цього клієнта — його замовлення одразу видно в кабінеті. Код на телефон у SMS — коли ви ввімкнули SMS-коди в Налаштування → Вхід покупців (див. Сповіщення, покинуті кошики й SMS-коди): тоді у вході є вибір SMS на телефон чи На email.

Вхід паролем

Увійти паролем → Email або телефон і Пароль → Увійти. Пароль задають у Профілі кабінету, тож уперше покупець входить кодом. Вхід паролем працює з email чи телефоном, підтвердженим кодом.

Невірний пароль і адреса без пароля дають однакову відповідь — «Неправильна адреса або пароль»: сторонній не дізнається, чи є в людини кабінет. Після п'яти невірних паролів поспіль вхід паролем за цією адресою призупиняється на 15 хвилин; кодом увійти можна й тоді.

Вхід тримається 30 днів. Вийти завершує його на цьому пристрої.

Замовлення

Замовлення (сторінка Мої замовлення) — замовлення, оформлені з підтвердженим телефоном або email покупця, зокрема без входу, від нових до старих, по 10 на сторінці (Новіші, Старіші). У рядку — номер, дата, кількість товарів, стан оплати, статус і сума.

Номер відкриває сторінку замовлення: статус, доставка, оплата, товари, а коли посилку відправлено, — її відстеження. На ній:

• Замовити ще раз — товари замовлення в тій самій кількості йдуть у кошик (подарунки за акціями — ні). Чого вже немає в наявності, кошик не додає й каже про це.
• Зберегти адресу доставки — отримувач, телефон і адреса доставки (Нова Пошта, Укрпошта, власний кур'єр, доставка за адресою) стають збереженою адресою. У замовлення із самовивозом цієї кнопки немає. Ту саму адресу вдруге не буде додано.
• Усі замовлення — назад до списку.

Адреси

Адреси (сторінка Адреси доставки) — до 10 збережених адрес. Нову адресу зберігають лише зі сторінки замовлення; перша збережена стає основною (За замовчуванням).

• Змінити отримувача — прізвище, ім'я, по батькові й телефон. Саму адресу не змінити: збережіть потрібну з іншого замовлення.
• Зробити основною — саме ця адреса підставлятиметься під час оформлення.
• Видалити — якщо видалити основну, основною стає найстаріша з решти.

Профіль

• Ім'я та прізвище — прізвище, ім'я, по батькові, день народження й місто; Зберегти.
• Підтверджені контакти — з якими покупець входить; замовлення з ними видно в кабінеті.
• Пароль для входу (або Змінити пароль, якщо пароль уже є) — Новий пароль → Зберегти пароль. Щоб змінити пароль, потрібен Поточний пароль; хто його забув, входить кодом і протягом 15 хвилин після входу задає новий без старого. Після нового пароля покупця виводить з кабінету на інших пристроях.

Пароль зберігається лише як захищений хеш: ні ви, ні платформа його не бачите.

Оформлення для того, хто увійшов

Форма оформлення замовлення вже заповнена: отримувач, телефон, спосіб доставки й адреса — з основної адреси, email — з профілю. Без збережених адрес підставляються ім'я, прізвище й телефон із профілю. Перед підтвердженням покупець може змінити будь-що.

Обмеження

Хто має доступ

Клієнтів бачать і змінюють власник, адміністратори й менеджери: список і файл, картку, контакти, об'єднання й завершення сеансів. Блок Персональні дані — завантажити дані покупця й видалити їх — бачать лише власник і адміністратори. Групи покупців клієнтів переводять ті самі ролі, що й змінюють клієнтів.