Замовлення з Prom.ua та Rozetka приходять у Усі замовлення самі, поруч із замовленнями з сайту: з номером маркетплейсу, покупцем, доставкою й оплатою. Товари зіставляються з вашим каталогом, і склад резервується одразу, як для будь-якого замовлення. Статуси, які ви ставите в замовленні, — прийнято, ТТН, доставлено, скасовано — передаються назад на маркетплейс, тож двічі одне й те саме робити не треба.
Підключення — Маркетплейси в меню магазину. Підключати й відключати маркетплейси та обирати, що синхронізується, можуть власник і адміністратори; менеджери бачать стан і можуть натиснути Оновити зараз. Prom і Rozetka продають у гривнях, тож їх підключає магазин, що продає в гривнях.
Підключити Prom
- У кабінеті Prom відкрийте Налаштування → Управління API-токенами і створіть токен з доступом до замовлень.
- Скопіюйте його в поле Ключ API (токен) на картці Prom і натисніть Перевірити й підключити.
Платформа спершу питає Prom, чи приймає він ключ, і лише тоді зберігає його — зашифрованим, більше ніде не показуючи. Якщо Prom ключ не прийняв, перевірте, що токен скопійовано повністю й у нього є доступ до замовлень.
Підключити Rozetka
Rozetka дає доступ до свого API за логіном і паролем кабінету продавця seller.rozetka.com.ua. Краще створіть у кабінеті окремого менеджера для магазину з правом редагувати замовлення: тоді зміна вашого власного пароля не зупинить замовлення. Логін і пароль перевіряються з Rozetka перед збереженням і зберігаються зашифрованими; на картці видно назву магазину на Rozetka.
Якщо в облікового запису немає права змінювати замовлення, замовлення все одно надходять, але статуси на Rozetka не передаються — картка маркетплейсу про це попередить.
Як приходять замовлення
Кожні 3 хвилини платформа забирає нові й змінені замовлення; Оновити зараз на картці маркетплейсу — якщо потрібно негайно. Після підключення підтягуються замовлення за останній тиждень, які ще в роботі; скасовані й виконані на маркетплейсі не переносяться. Кожне замовлення приходить один раз, навіть якщо маркетплейс віддасть його знову.
Замовлення отримує звичайний номер магазину, а в картці замовлення видно розділ Prom №… або Rozetka №… з номером, за яким його знайти на маркетплейсі, і статусом, який там зараз. Замовлення, що вже в обробці на маркетплейсі, приходить зі статусом «Підтверджене», а вже передане в доставку — «Відправлене». Якщо маркетплейс уже має ТТН, вона одразу з'являється в розділі Відправлення замовлення й відстежується, як ваша власна.
Покупця записано в Клієнти за телефоном, як і замовлення з сайту; у його кабінеті на сайті («Мої замовлення») замовлення з маркетплейсу не показуються — їх покупець бачить на самому маркетплейсі. Доставка — така, як обрав покупець на маркетплейсі (відділення Нової Пошти чи Укрпошти, адреса, самовивіз). Оплата: «Пром-оплата» чи картка на Rozetka — оплачено через маркетплейс, і замовлення саме стає оплаченим, коли маркетплейс це підтвердить (кнопки «Позначити оплаченим» для нього немає); накладений платіж — як завжди, оплачено після отримання. Ціни й суми — ті, за якими покупець замовив на маркетплейсі; якщо сума маркетплейсу не збігається з рядками, вона лишається такою, а в історії замовлення видно обидві. Якщо маркетплейс повернув покупцю гроші, оплата в замовленні стає «Повернено». Покупцю магазин листів не надсилає — з ним спілкується маркетплейс. Чек ПРРО на оплату через маркетплейс не видається: гроші приймав маркетплейс.
Товари: зіставлення за артикулом
Фіди магазину передають маркетплейсам кожен варіант з його кодом і артикулом. Тому товар із замовлення знаходиться за кодом пропозиції з фіду, а якщо його немає — за артикулом варіанта (великі й малі літери не мають значення). Знайдений товар одразу списується зі складу. Якщо залишку не вистачає, замовлення все одно приходить — продаж на маркетплейсі вже відбувся: залишок іде в мінус (наступне надходження це врахує), а замовлення отримує позначку «Маркетплейс продав більше, ніж є на складі», щоб ви перевірили склад і, якщо треба, домовилися з покупцем. Замовлення з сайту ніколи не продає більше, ніж є.
Товар, якого не знайшлося, лишається в замовленні з назвою й артикулом з маркетплейсу і позначкою Не зіставлено з каталогом. Натисніть Зіставити, знайдіть товар за назвою чи артикулом і оберіть варіант — його буде списано зі складу, а наступні замовлення цього товару з того самого маркетплейсу зіставляться самі. Коли всі товари зіставлено, позначка зникає. Якщо таке замовлення потім скасують, списаний товар повертається на склад.
Статуси назад на маркетплейс
Зміни передаються за кілька секунд після того, як ви їх зробили, і ще раз під час кожного оновлення, якщо маркетплейс тоді не відповів:
- статус етапу «В обробці» (наприклад, «Підтверджене») — «прийнято» на маркетплейсі;
- ТТН Нової Пошти чи Укрпошти — створена в замовленні або додана номером — передається на маркетплейс;
- «Доставлене» чи «Виконане» — «виконано» на Prom; на Rozetka після ТТН статуси доставки веде сама Rozetka;
- скасування — з причиною, яку ви обрали для маркетплейсу.
Що передано й що чекає, видно в розділі маркетплейсу в картці замовлення і в його історії. Якщо маркетплейс відмовив (наприклад, такий перехід статусу в нього заборонений), у картці видно його пояснення й кнопку Надіслати ще раз. Передачу статусів можна вимкнути на картці маркетплейсу (Що синхронізувати) — тоді замовлення лише приходять.
Скасування на маркетплейсі й у замовленні
Скасувавши замовлення з маркетплейсу, оберіть у його картці причину для маркетплейсу: немає в наявності, на прохання покупця, неправильний телефон, оплата не надійшла, ціна змінилася, не влаштовує доставка, дубль. Для Prom є ще «Інша причина» з поясненням для покупця. Натисніть Надіслати на Prom (чи Надіслати на Rozetka) — після цього на маркетплейс більше нічого не передається.
Якщо замовлення скасували на маркетплейсі (покупець, сам маркетплейс), воно скасовується і в магазині, а товар повертається на склад; в історії видно причину. Якщо посилка вже була в дорозі, склад не змінюється одразу: замовлення отримує позначку «Маркетплейс скасував замовлення, коли посилка вже була в дорозі», а повернення простежується за ТТН.
Залишки й ціни
Залишки й ціни на маркетплейсі оновлюють фіди: увімкніть фід Prom чи Rozetka в Товари → Фіди й вставте посилання в кабінеті маркетплейсу. Замовлення з маркетплейсу резервує товар одразу, тож наступне оновлення фіду вже покаже менший залишок і на маркетплейсі.
Якщо щось пішло не так
На картці маркетплейсу видно, коли було останнє оновлення і що завадило: маркетплейс не приймає доступ, просить зачекати чи не відповідає. Коли маркетплейс просить зачекати чи не відповідає, платформа сама пробує пізніше — нічого робити не треба.
Якщо Prom перестав приймати ключ (його видалили чи він закінчився) або Rozetka — логін і пароль, оновлення зупиняються, а власник магазину отримує лист. Створіть новий ключ або перевірте пароль і підключіть маркетплейс знову на тій самій картці: замовлення за час перерви підтягнуться самі.
Відключення
Відключити зупиняє замовлення й передачу статусів і видаляє збережені ключі. Отримані замовлення лишаються з розділом маркетплейсу в картці. Підключити знову можна будь-коли: після нового підключення підтягнуться замовлення за останній тиждень, які ще в роботі, — уже отримані двічі не прийдуть.