Форми на сайті — «Передзвоніть мені», оптовий запит, зворотний зв'язок. Кожна надіслана форма потрапляє в розділ Заявки меню магазину разом зі сторінкою, з якої її надіслали.
Як з'являється форма
Форму складає помічник: попросіть його, наприклад, «Додай на сторінку «Контакти» форму зворотного зв'язку з ім'ям, телефоном і питанням». Помічник описує поля форми й ставить її на сторінку сайту. Поля бувають такі: текст, email, телефон, багаторядковий текст, вибір зі списку, позначка, число й дата. Для кожного поля помічник задає, чи воно обов'язкове, і межі: довжину тексту, найменше й найбільше число. Можна змінити напис на кнопці й подяку, яку відвідувач бачить після надсилання.
Окремої сторінки для редагування полів форми в конструкторі немає. Щоб змінити форму, попросіть помічника. Поставити вже описану форму на іншу сторінку можна й самому: у розділі Сайт натисніть Додати блок і оберіть Форма заявки, а в полях блоку — потрібну форму. Заявка зберігає поля такими, якими вони були в момент надсилання, тож після зміни форми старі заявки читаються як і раніше.
Що бачить відвідувач
Форма перевіряє поля ще до надсилання: незаповнене обов'язкове поле, телефон, що не є українським номером, неправильний email чи дату. Кожна помилка з'являється біля свого поля. Після надсилання відвідувач бачить подяку магазину й кнопку Надіслати ще одну. Форма працює і без JavaScript: тоді відповідь відкривається окремою сторінкою.
Сповіщення
Про нову заявку власник, менеджери й додаткові адреси з налаштувань сповіщень отримують лист з усіма полями й посиланням на заявку, а якщо підключено Telegram-бота — ще й повідомлення в чат. Якщо у формі був email, відповідь на лист піде одразу автору заявки.
Якщо підключено події для реклами і відвідувач погодився на cookie, надіслана заявка йде в Meta й TikTok як подія Заявка, з браузера й із сервера магазину під одним номером. Заявки ботів, яких відсіяла форма, не надсилаються.
Список і фільтри
Заявки показують найновіші зверху, по 50 на сторінці. Нові заявки виділені жирним. Фільтруйте за статусом (кнопки над списком, поруч кількість), формою й відповідальним: Мої, Без відповідального або конкретна людина. Пошук шукає в усіх полях: ім'я, телефон, текст повідомлення. Застосувати вмикає фільтри, Скинути прибирає їх.
Статуси й відповідальний
- Нова — ще ніхто не взявся;
- В роботі — хтось опрацьовує;
- Виконана — питання закрите;
- Спам — не справжня заявка.
На сторінці заявки оберіть Статус і Відповідального та натисніть Застосувати. Взяти собі призначає вас і, якщо заявка нова, одразу переводить її в роботу. Відповідальним може бути лише той, хто бачить заявки: власник, адміністратор або менеджер.
Спам
Більшість ботів відсіюється ще на сайті. Форма має приховане поле-пастку й перевіряє, що її не надіслали швидше, ніж людина встигла б заповнити. Такі заявки навіть не зберігаються. З однієї адреси можна надіслати до 20 форм на хвилину. Те, що проскочило, позначайте статусом Спам. Видалити заявку назавжди (Видалити заявку) можуть лише власник і адміністратори.
Файл заявок
Кнопки Excel і CSV завантажують заявки за поточними фільтрами, до 10 000. Якщо у фільтрі вибрано одну форму, кожне її поле — окрема колонка. Для кількох форм поля зібрані в одну колонку.
Видалення даних покупця
Якщо ви видаляєте персональні дані покупця (Усі клієнти → картка → блок Персональні дані → Видалити персональні дані…), заявки з його телефоном чи email видаляються теж, навіть ті, що він надіслав, не входячи в кабінет.
Хто що може
Заявки бачать, опрацьовують і завантажують власник, адміністратори й менеджери. Контент-менеджер заявок не бачить: у них персональні дані. Видаляють заявки лише власник і адміністратори.