Довідка
Довідка в меню: усі теми в порядку роботи над магазином і пошук над ними. Пошук знаходить розділи, у яких є всі слова запиту. Різні форми слова теж збігаються: «пошта» знайде «пошти». У темі є зміст із її розділів, а над текстом багатьох тем — відео з українськими субтитрами. Клік на розділ відео вмикає його з цього місця. Ту саму довідку без входу видно на сайті платформи. Посилання помічника й підказки до звернень ведуть сюди.
Звернутися в підтримку
Розділ Підтримка в меню. У формі Нове звернення:
- Про що — питання, щось не працює, оплата й рахунки, акаунт і доступ, інше;
- Проєкт — магазин, про який ідеться (його назва й стан підуть разом зі зверненням), або «Без проєкту»;
- Тема — від 3 символів;
- Що сталося — від 10 символів: що ви робили, що очікували й що побачили. Не надсилайте паролів і даних карток — ми їх не просимо.
Помічник одразу підбирає розділи довідки, які можуть допомогти. Якщо допомогло — Це допомогло — закрити; якщо ні — Потрібна людина, і звернення переходить до команди підтримки. Термінові звернення (магазин не відкривається, покупці не можуть оплатити, не приходять замовлення, акаунт зламали) і ті, до яких у довідці нічого немає, одразу йдуть людині.
Відповідь підтримки з'являється в листуванні звернення й приходить листом. Написати ще можна в тому самому зверненні; закрите — відкриється знову. Звернень — до 10 на годину.
Мої звернення
Список під формою: номер і тема, стан (відповів помічник, чекає на відповідь людини, є відповідь, закрито), коли оновлено. Натисніть звернення, щоб відкрити листування.
Відгук
Поки платформа в закритій беті, розділ Відгук питає, наскільки ймовірно, що ви порадите її знайомому (0–10), і що найбільше подобається або заважає. Ми читаємо кожен відгук; залишити ще один можна будь-коли. Проблему, яку треба розв'язати зараз, пишіть у підтримку.