Відгуки покупців з'являються на сторінці товару: оцінка зірками, текст, фото й відповідь магазину. Поруч видно середню оцінку й розподіл оцінок, а на картках товарів — зірки й кількість відгуків. Відгуки модерують у розділі Відгуки меню магазину.
Як увімкнути
Відгуки з'являються на сайті, щойно ви збережете Хто може залишати відгуки в розділі Відгуки. Блок «Відгуки» з'явиться на сторінці кожного товару, і покупці зможуть писати. Публікувати сайт для цього не треба.
Хто може залишати відгуки
Режим обирає власник у розділі Відгуки → Хто може залишати відгуки:
- Лише покупці цього товару (за замовчуванням) — відгук може написати той, у кого є виконане замовлення з цим товаром (статус етапу «Виконані»). Покупець входить у кабінет на сайті кодом з листа або паролем, а відгук отримує позначку «Перевірена покупка». Гість бачить підказку «Увійдіть у кабінет, щоб написати свій».
- Будь-хто, з перевіркою — писати може будь-який відвідувач, але кожен відгук спершу потрапляє на модерацію. Якщо автор купував товар і ввійшов у кабінет, відгук теж матиме позначку «Перевірена покупка».
Один покупець залишає один відгук на товар. Якщо замовлення повернули зі статусу «Виконані» або скасували, воно більше не дає права на відгук. Відгук, написаний раніше, лишається.
Модерація
Нові відгуки чекають у вкладці На модерації, найстаріші зверху. Опублікувати показує відгук на сторінці товару, Відхилити ховає його з сайту й прибирає з рейтингу. Рішення можна змінити будь-коли: відхилений відгук можна опублікувати, і навпаки. Пошук шукає в тексті відгуку, імені автора й назві товару.
У режимі Лише покупці цього товару можна вимкнути Перевіряти відгуки перед публікацією. Тоді відгуки перевірених покупців з'являються одразу, а ви за потреби відхиляєте їх пізніше.
Видалити прибирає відгук разом із фото назавжди. Браузер спершу перепитає.
Відповідь магазину
Відповісти відкриває поле Відповідь магазину. Відповідь видно під відгуком на сайті: подяка, пояснення чи рішення проблеми. Її можна змінити (Змінити відповідь) або прибрати: збережіть порожнє поле.
Лист автору про відповідь
Якщо автор писав відгук, увійшовши в кабінет на сайті, він отримує лист «Магазин «…» відповів на ваш відгук». У листі його відгук, ваша відповідь і кнопка на сторінку товару. Лист іде мовою вітрини, якою написано відгук, і лише один раз на відгук: зміна відповіді нового листа не надсилає. Відповідь на відгук, що ще чекає модерації, надійде автору, щойно ви його опублікуєте.
Гості, що писали без входу в кабінет, листа не отримують: їхньої адреси магазин не знає. Унизу листа є посилання «Не надсилати листів про відповіді». Покупець підтверджує це кнопкою на сайті, і таких листів на цю адресу від вашого магазину більше не буде. Саму адресу магазин при цьому не зберігає, лише її захищений відбиток.
Рейтинг на сайті
Рейтинг товару — середня оцінка опублікованих відгуків до десятої, поруч їх кількість. Його видно на картках товарів, під назвою на сторінці товару й у блоці «Відгуки» з розподілом оцінок. Пошуковики бачать рейтинг і до п'яти останніх відгуків у розмітці schema.org, тож зірки можуть з'явитися й у результатах пошуку.
Відгук на сторінці товару з'являється одразу після публікації, зірки на картках — протягом хвилини.
Фото у відгуках
До відгуку можна додати до 3 фото у форматі JPEG, PNG або WebP розміром до 5 МБ. Великі знімки з камери ще на телефоні покупця зменшуються до 2560 px і WebP, тож ліміт майже не заважає. Платформа сама робить зменшені копії для швидкого показу. Фото видно лише разом з опублікованим відгуком. Фото, додані до форми, яку так і не надіслали, видаляються через добу.
Кожне фото покупця перевіряє антивірус. Фото зі шкідливим кодом не зберігається, а покупець бачить прохання обрати інше.
Захист від спаму
Форма відгуку захищена так само, як інші форми магазину. Відгук, надісланий швидше, ніж людина встигає його написати, або із заповненим прихованим полем, яке бачать лише боти, не зберігається. З однієї адреси можна надіслати до 10 відгуків і до 20 фото на хвилину. Форма, відкрита понад добу тому, просить оновити сторінку.
Видалення даних покупця
Якщо ви видаляєте персональні дані покупця (Усі клієнти → картка → блок Персональні дані → Видалити персональні дані…), його відгуки лишаються на сайті з іменем «Покупець» і вже не пов'язані з ним.
Доступ
Модерувати й відповідати можуть власник, адміністратори, менеджери й контент-менеджери. Змінювати режим відгуків можуть лише власник і адміністратори; решта бачить налаштування без можливості змінити.